Spécialiste support technique informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Tournefeuille, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Notre agence Adéquat Tertiaire Blagnac recrute un(e) Technicien support / Conseille client F/H pour une mission en CDI situé à Tournefeuille. Ce poste est rattaché au DSI. Vos futures missions : * Accueillir les demandes des utilisateurs : prise en compte des appels des clients et des tickets sur le helpdesk. (Niveau N1) * Enregistrer les demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés. * Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes. * Qualifier les problèmes déclarés, les résoudre ou les adresser aux développeurs pour investigation. * Suivre le processus de résolution et informer les utilisateurs lorsque des évolutions du logiciel surviennent. * Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. * Contribuer à la formation des nouveaux utilisateurs des produits de l'entreprise. * Optimiser, pour sa partie et avec les outils mis à sa disposition, les process en place afin de garantir un niveau de satisfaction client élevé. * Assurer le[...]
